Ayuda y soporte

Primero lo que más se pregunta. Si tu caso no está, escríbenos: contesta una persona, no un robot.

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Cuéntanos qué pasó y te respondemos por correo. No hace falta tener cuenta para escribirnos.

Es a donde te respondemos.

No nos pegues claves ni tokens. Si el problema es una credencial, dinos de qué servicio es, nunca su valor.0/4000

Preguntas frecuentes

¿Se guarda mi código?

No. El escaneo por reglas corre entero dentro de tu navegador: el código nunca sale de la pestaña. Solo guardamos el resultado —cuántos hallazgos, de qué tipo y en qué archivo— para que puedas volver a verlo. Cuando pides el diagnóstico con IA, ahí sí se manda el fragmento necesario al modelo, y te lo avisamos antes.

¿Qué mira exactamente el análisis gratis?

109 reglas sobre tu código —claves filtradas, inyección SQL, permisos abiertos, configuración insegura— más tus dependencias contra la base pública de vulnerabilidades OSV.dev. Es gratis y sin límite, y los hallazgos críticos se ven siempre completos.

Subí mi proyecto y dice que no encontró archivos

Suele ser un lenguaje que todavía no leemos. La pantalla te dice cuáles descartó y por qué; si tu proyecto mezcla lenguajes, sube solo las carpetas de los que sí cubrimos. Si crees que deberíamos leer el tuyo, escríbenos aquí abajo: la lista crece con lo que pide la gente.

¿Para qué sirve verificar un dominio?

No revisamos ningún sitio sin permiso de su dueño. El registro TXT en tu DNS es esa prueba: solo quien manda en el DNS puede ponerlo. Con él, Ketrion lee tu web como cualquier visitante —nunca la modifica— y te avisa si algo cambia a peor.

¿Qué pasa si cancelo mi plan?

Sigues teniendo cuenta y el análisis gratis. Lo que se apaga son las funciones de pago: el historial de revisiones, la insignia, la marca en el informe y el bot de Pull Requests. Los datos no se borran, así que si vuelves te encuentras tu historia entera y no una que empieza el día que pagaste otra vez.

Cómo trabajamos el soporte

No hay globo de chat, y es a propósito: un chat en la esquina promete respuesta inmediata, y preferimos no prometerla a incumplirla. Además significaría cargar JavaScript de terceros en todas nuestras páginas — justo lo que nuestro propio escáner te marca como riesgo.

Lo que sí garantizamos: tu mensaje queda registrado en cuanto pulsas enviar, aunque el correo falle, y la respuesta llega a tu bandeja.

Antes de escribir

  • Nunca te pediremos una contraseña ni una clave de API. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros.